做和小i机器人虚拟机器人圈子里的大咖

小i机器人：虚拟机器人圈子里的“大咖”

在新三板汇集的8000多家挂牌公司中，智臻智能的知名度可能并不高，但它的 代言人 相当有名：小i机器人。

在互联时代，苹果的Siri、微软的 小冰 、百度的 度秘 、阿里的云客服、Facebook的Messenger 各种虚拟个人助理竞相摇曳身姿，成为人们生活中的亲密伙伴。

然而，当互联巨头们还在鏖战虚拟个人助理业务时，一家 小而美 的中国企业智臻智能，早已将其虚拟机器人 小i机器人从虚拟个人助理演进到虚拟客户助理（VCA），成功实施了虚拟机器人的商业化和商业模式构建。

下一步，小i机器人要继续保持领先性，延展核心能力。 智臻智能创始人之一、公司总裁兼CTO朱频频对上证报表示，公司已构建了 软件-硬件-云 的发展战略，积极进行全产业链布局，加快拓展健康咨询、医生辅助诊断等领域的应用。

小i 的奋斗史

人工智能热了，全球也都在关注虚拟机器人，我们坚持了十几年，可算等来了风。 在智臻智能的会议室， 小i 创始人之一、公司总裁兼CTO朱频频打趣道。

小i 是聊天机器人的先行者。时间回放到2001年，来自中科院的朱频频博士和微软的袁辉，以他们自主研发的企业邮件同步系统PDA，创立了智臻络科技有限公司。迈入2003年，移动互联时代似乎还遥遥无期，但朱频频和袁辉敏锐地察觉到 智能语音交互 的发展趋势，迅速将重心转向虚拟智能机器人，并在2004年1月推出了彼时号称 全球唯一的虚拟人工智能产品 小i机器人。随后，这个聊天机器人迅速从MSN传播到空间、雅虎massage等互联空间，红极一时。

小i机器人是火了，但智臻智能却仍未摆脱困境。两位创始人苦苦思索：小i机器人怎么实现造血功能，商业模式在哪里？

转向虚拟客户助理（VCA），真正让小i机器人走出困境。2006年9月，小i机器人为上海市科委研发了中国第一个政府领域的智能客服机器人 海德先生 。让公司惊喜的是， 海德先生 上线后反响良好，智能的虚拟客户助理极大地解决了上海市科委的客服瓶颈，节省了人力资源，提高了客服效率和质量。

在 海德先生 的产品效应下，一时间订单纷涌。自此，小i机器人开始在VCA的道路上飞驰。

2008年，公司为江苏移动开发的智能客服机器人上线，开启了虚拟客服机器人在移动运营商的应用；2009年，公司为交通银行总行开发了虚拟客服机器人；随后，京东商城、湖北电信、顺丰、联想等大客户纷至沓来，越来越多的客户不仅增厚了公司的营收，更是让公司的行业知识库大大得到扩充和优化。

朱频频介绍，目前，三大电信运营商、全国前50家银行中的约40家都成为了小i机器人的客户，企业和政府合作伙伴达到200家。

小i 的大对手

然而，抬起头看，小i机器人的竞争对手可都是庞然大物。

IT巨头微软在人工智能领域一直在默默地攻城略地。2014年，微软亚洲研究院发布了人工智能伴侣虚拟机器人 小冰 ，之后又推出了 小娜 和 Tay 聊天机器人随着塑料应用的愈发广泛。

除此之外，还有苹果的Siri、百度的 度秘 、阿里的云客服、Facebook的Me锁具承受的纵向负荷和横向负荷ssenger

扎克伯格此前表示，人工智能是Facebook未来十年发展战略规划的重要部分，远期规划为图像识别、疾病诊断等。目前，Facebook正在致力于其即时聊天工具FacebookMessenger的智能化应用。

李彦宏更是在百度世界大会上亲自演示了 度秘 。 谢谢你，跟大家说个再见吧 ，那个几分钟前通过语音聊天帮他定了咖啡的 度秘 ，就自觉退出了屏幕。

从全球来看，虚拟机器人尚处于起步阶段。 不管是微软的 小冰 ，还是Facebook的Messenger，都还处于聊天机器人或者是虚拟个人助理阶段，也都在探索商业化应用和盈利模式。 有业内专家表示。在商业化应用方面，谷歌已将其全新的语音助手GoogleAssistant用于谷歌的家庭智能终端GoogleHome中，通过语音，人们可与其完成人机交互。京东于2014年推出了智能客服机器人 JIMI ，阿里则在2015年推出了人工智能购物助理（虚拟机器人） 小蜜 。

朱频频表示，当巨头们还痴迷于 虚拟个人助理 业务时，智臻智能已将其虚拟机器人从虚拟个人助理推进到虚拟客户助理（VCA），成功进行了虚拟机器人的商业化和商业模式构建，抢占了市场先机。

站上风口

从聊天机器人到虚拟客户助理，小i机器人的市场空间又有多大？

人工智能技术和虚拟机器人将给客服行业带来革命性的改变。 朱频频说： 举个例子，建设银行给我们的数据是，采用我们的VCA，每天完成200万通交互，节省了6000个人工座席，而每个座席的年度人工成本就是十几万；我们的智能机器人每个月为交通银行节省费用1400万美元。 鉴于潜在市场规模之巨大，朱频频乐观预计，公司的营收在未来三到五年将出现跳跃式增长。

值得一提的是，在今年国际顶级的IJCAI大会上，小i机器人成为首家受邀上台演讲的中国公司，并获邀出席IJCAI大会压轴的 工业日 环节中的AI商业座谈会。

iiMediaResearch的报告显示，中国整个客服市场规测力指针等速转动模逾千亿元，但如此庞大的市场仍以梯姆肯OK负荷在必定水平上标明齿轮油在应用进程中极压功能降落的水平传统的PC客服和客服为主；随着人工成本支出增加等因素，客服市场迫切需要更好的技术和解决方案。

小i机器人是全球VCA领域的领先者。 知名研究机构Gartner作出如是评价，并将其与IBM的 Watson 同列为全球最领先的智能虚拟机器人。朱频频说，小i机器人在知识库的积累、语音语义理解方面具有核心的知识产权和领先性， 目前，小i机器人可加载不同的知识库和语义库，进行行业智能机器人的生成，并支持APP、、等所有渠道，能够通过不同的交互技术实现不同场景的交互。

下一步，小i机器人要做的是继续保持领先性，延展核心能力。 朱频频介绍，小i机器人构建了 软件-硬件-云 的发展战略，积极进行整个产业链的布局，公司提供开放的ibotsOS系统，并在近期发布了 中国最强大脑云智能平台2.0 。

让业界兴奋的是，随着大数据、云计算和集成电路技术的发展，人工智能时代已经来临。微软认为，人工智能才是未来互联/移动互联的正确打开方式，并认为 聊天式界面 将会取代APP。

从这个角度看，小i机器人的确站在了风口。东北证券研报指出，人工智能商业落地开始全面爆发，小i机器人有广阔的市场空间。小i机器人是行业领先的智能虚拟机器人技术提供商和平台运营商，其领先的语音语义技术、知识推理技术、知识库，可为多个行业提供智能解决方案。未来，公司可在行业服务应用的基础上，向社区服务、健康、法律顾问等领域延伸、拓展。

朱频频简介

读博士期间，朱频频就启动了小i机器人的创业，也开启了自己的开挂人生。

朱频频，中科院理学博士，现任智臻智能（小i机器人）总裁兼首席技术官（CTO），先后发明了 聊天机器人系统 、 短信机器人系统 、 人机交互技术实现自动客户服务设备 等数十项科技专利产品。其主导研发的智能交互引擎（小i机器人）成为电信三大运营商、多家银行、顺丰等企业及政府部门的智能客服机器人系统，得到工信部、中国软件协会等诸多领导和专家的广泛赞誉。

鉴于其在人工智能专业领域的成就，朱频频被聘为全国信息技术标准化技术委员会 用户界面和人机交互 （简称 SC35 ）技术标准会委员；是科技部和中宣部联合评选的 最美科技人员 ；先后获得 上海IT青年十大新锐 、 上海市软件行业标兵 、 上海青年五四奖章 、 嘉定科技领军人才 、 上海十大青商 等荣誉，是上海科技发展信息领域技术预见专家。

公司简介

智臻智能（小i机器人）成立于2001年，2015年12月挂牌新三板。作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，长期专注于智能机器人技术研究和开发，在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等人工智能相关技术领域走在行业前列，已申请200余项国家发明专利授权，承担了多项国家、省部级项目建设。

公司拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎，建立了包括语义理解、知识表示、机器学习和推理预测以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出虚拟/实体智能机器人、SaaS/PaaS平台以及多种行业解决方案，为企业、开发者和硬件设备输送来自云端的强大类人智能交互服务能力。

作为虚拟客户助理行业的领跑者，公司成功进行了智能虚拟机器人的商业化应用和商业模式构建。目前，三大电信运营商、全国前50家银行中的约40家都成为了公司的客户，企业和政府合作伙伴达到200家。