京东频频被诉单方取消订单律师称需立法规范

京东商城频频被消费者投诉“单方取消订单”（资料图）

中国网3月14日讯 (记者 蓝宇) 北京的一位消费者王先生近日向中国网财经中心投诉京东商城，称其“订单无故被取消”。 此前，京东商城也因“单方取消订单”问题频频被消费者投诉。对此，京东商城公关人员表示，将向售后了解具体情况后再回复。中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师接受中国网财经中心记者采访时表示，京东商城单方取消订单已经构成了违约，他建议消费者遇到此类情况可以向工商或者消协投诉，并表示，需要对网络购物单方取消订单的行为进行立法规范。

消费者投诉京东商城单方面取消订单

近日，北京的一位消费者王先生向中国网财经中心投诉京东商城“单方取消订单”。王先生说， 3月6日，他在京东购买飞利浦剃须刀一件，做为给老人的生日礼物，价值175元，订单号为：178442372。3月8日，王先生上线查看时发现订单已于7日被取消，他强调：“没有对订单做任何操作。”

就此情况，王先生曾致电京东400电话要求执行订单合同，京东方面解释说是物流破损，客服随后也同意执行该订单合同，但12日下午，王先生却发现其订单已经变成了“主动取消”。

对此，王先生表示：“我现在支付的钱175元不知道在什么地方，订单是取消状态，这个物品什么时候能到老人家手里更不知道。”

中国网财经中心记者注意到，有关京东商城单方面取消订单的投诉已不是个例。2月13日，有消费者在网上晒出其在京东商城的订单号，称“订单被悄悄取消了”，订单号为147452704。该消费者表示：“2月1日我在京东买了电脑配件，拆分了2批，第一批2月1日送来，第二批直到现在没有送来。连续几天一直打电话，说协调解决，但是最终怎么样了呢。后台悄悄的把我的订单取消了，以为会死无对证，但我事先进行了截屏，保留了这个订单。”

此外，内蒙古锡林郭勒盟的一位消费者安先生近日也向中国网财经中心投诉京东商城，称其“店大欺客”。安先生表示，他在京东商城订购商品一个月也后还未发货，并自动关闭该笔交易。他向京东客服投诉后，该笔交易又被锁定，并删除其全部投诉记录。在安先生没有要求退款的情况下，京东商城自动退款。

京东商城：将向售后了解情况后再回复

为何京东商城频频发生单方面取消订单的问题呢？中国网财经中心记者就此问题致电京东商城进行求证。该公司公关人员王女士向记者表示，因为京东货物库存分为两部分，一部分是京东自营的，另一部分是从平台的渠道商出库，所以有些部分可能会存在偏差，并表示，目前正在改进。

关于王先生投诉的问题，王女士在向记者询问了订单号后表示，将向售后了解具体情况后再回复。但截止记者发稿时，尚未收到相关回复。

此外，对于京东一般会在什么情况下单方取消订单的问题，王女士回答称，一种是订单状态长时间没有变更，另外也可能有一些特殊情况，这些要具体调查之后再能回复。

律师建议对单方取消订单行为进行立法规范

就此京东商城“单方取消订单”的问题，中国网财经中心记者采访了中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师。赵律师表示，消费者和网站之间是合同关系，根据网站用户协议约定，网站确认后合同正式成立。在没有法定或者约定的理由的情况下，任何一方都不能单方解除合同，否则属于违约。

赵律师分析称，有些网站以缺货或者用户不是终端消费者为由解除合同也是缺少依据的。因为消费者在网上购买的一般都是标准化商品，不是独一无二的东西，缺货不是单方解除合同的理由。而什么是“终端消费者”、什么是“经销商”，这些需要事先明确具体的判断标准，如果事先没有具体标准，事后以这个为理由删除订单也是违约行为，其实这也跟规则意识欠缺有关，事先明确规定就没有争议了。

赵律师指出，维权方法一般这么几种：与网站协商；向工商、消协投诉；起诉。但实际上，第一种方式经常没有效果，第二种方式偶尔有效果，第三种方式消费者一般不敢去用。他解释称，因为网购金额一般比较低，但起诉的金钱、时间成本比较高，加上很多情况下取证也是个问题，所以真正拿起法律武器去维权的还是少数，这也是消费者维权的尴尬处境。

赵律师建议，短期来看主要还是靠向工商、消协投诉。长期来看，对于单方取消订单的行为需要进行立法规范，防止个别企业以促销为名进行宣传推广，再以缺货为由取消订单。对这种不诚信的行为要进行立法规范，建立信用评价机制。

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