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产学携手合作培育客服产业优质人力

发布时间:2020-07-21 18:16:25 阅读: 来源:盆栽厂家

客服中心是企业与顾客接触的第一线,透过客服来维系与顾客的关系、了解市场需求,更是企业在竞争上的一大优势。随着顾客关系管理概念日益普及,客服部门的角色也逐渐被重视,优秀的客服人员是客服中心能够成功的重要关键,因此人才的选、育、用、留也就更形重要。

不少人向往客服工作,但是半途锻羽而归的人却不在少数,原因多半是对於客服工作内容与必备人格特质没有清楚的认识。程曦资讯总经理张荣贵表示,除了标准的电话礼仪、抱怨处理技巧外,客服人员还需要学习更高层次的客户沟通技能,以及所处产业或公司产品专业知识等,而透过产学合作的方式不但能让学生提早了解客服产业工作流程,也使学生们有机会至产业发挥在校所学,成为客服产业的优质人力!

许多企业已纷纷投入产学合作方式,将人才募集战线拉至校园内,透过与学校合作提前培训符合企业文化及能力的优质人才。台湾客服产业领导厂商程曦资讯多年前即透过产学合作的方式积极培育客服产业生力军,量身订做特色学程,包括与德明财经科大共同成立Call Center School、于景文科大开办精英客服人员就业保证班、城市科大“客服学分学程”人才培育专班以及淡大资管系“客户关系管理”课程等。

程曦的产学合作课程内容包括客服中心作业流程、客户抱怨初阶处理、服务基本概念、沟通技巧、电话礼仪、ROLE PLAY、工作职场停看听、INBOUND SALES及外拨技巧等,学生经过面试筛选,提供课程培训、企业实习及就业机会,通过训练除了给予学分证书并保证就业。大四学生于上学期先研习相关课程,下学期则到公司进行每周约3-5天的课间实习,让学生毕业时就可与职场顺利衔接。

程曦产学接轨方案提供客服职类及资讯职类实习机会,不但毕业后公司优先聘任为正式员工,有多位员工近几年来更一路从实习生、客服督导晋升为专案经理或是软体工程师等。张荣贵总经理指出,产学合作就像是“产业先修班”,结合学校课程及职场训练,企业提供完整训练机制给予学生实习的机会,让学生获得实用技能,企业也可以准确观察找到真正所需人才,对于培育相关产业人才有莫大助益,可说为学校、学生、企业创造三赢局面!

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