德化供电岗位大练兵提升服务水平

德化供电岗位"大练兵"提升服务水平

近日，福建省德化供电公司营业窗口员工业务技能素质综合测试紧锣密鼓地展开。测试多方位考查及提升营业人员业务能力，取得预期良好效果。

此次岗位技能测试改变了传统的以笔试为主调的测试模式，增加了营业人员现场模拟测试、计算机操作等测试内容，综合考查了营业人员基础业务素质、营销服务技巧、临场应变能力、岗位操作技能等岗位综合素质。围绕此次竞赛，各供电所都掀起了学习岗位业务知识、提高服务技能、争做优秀服务之星的热潮。

为使活动得到实效，德化供电公司特设培训及考核工作办公室对培训活动进行指导，并制定了严格的培训纪律及考核奖惩办法。同时，德化供电公司还在培训工作中引入培训效果跟踪评估制度，由人资部、营销部专门人员对培训过程进行全面的现场监督。这一制度的引入，效果十分明显，这期培训人员中有90%以高分成绩通过考核。正如一名学员所说的：“以前参加培训班只要听、记、做就可以了。现在不同了，大家都比着学，不仅要认真听、认真记，更要比别人做的好，一趟培训下来，感觉收获特别大。”

德化供电公司结合“优质服务年”活动主题，以“营业岗位业务技能综合测试”为契机，希望通过全员性的“大比武、大练兵” 找准该公司优质服务缺陷，增强优质服务意识，以进一步提升该公司优质服务整体水平。因而围绕“准军事化管理”和“百问百查”等活动主线，在此次综合素质测试中，该公司还大力引进了“百问百查”、“准军事化管理人员行为规范准则”等相关内容，促使“大练兵、大比武”更有针对性和实效性。

一位结束考试的营业人员感叹道：“经过这次测试，我才真正体会到，做好服务工作，除了过硬的业务素质，还需要灵活的服务技巧，回去后我一定要好好努力争取全方位的提高。”

[憨鼠责编：谷莹]

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