电商可以喷口水,机构必须守住底线
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3C行业这周,口水四溅。人在江湖,抬头不见低头见,山不转水转。
手机领域,因为广州举行的电信天翼交易会,小米的雷军与奇虎360的周鸿祎,虽然各自引领一拨粉友在微博上吵翻天,揭私约架的,但是在电信大佬的场子上,却是基本上默契家具图纸,一前一后到来,未形成正面冲突。虽然期间,曝出雷军对媒体爆粗口,传出360手机起名为芝麻还是汤圆争执。据说小米风头颇劲,但细听华为余承东的说法,颇让周鸿祎面上风光心里舒坦的。
电商圈的大事是“6·18”京东商城过生日。过生日注定是要祝寿的,不管寿星公乐不乐意。急于做老大的刘强东当然希望借生日宴坐实霸主位,但是电商酝酿已久的价格厮杀欲罢不能。于是所有的竞争对手,无论是线上的苏宁易购、淘宝天猫、当当、卓越、库巴,还是线下的苏宁、国美、大中,全部打着祝寿的名义,争奇斗艳拼抢寿星京东的眼球。不仅传统3C产品卷入战团,0元购书,派红包,砸金蛋,各种营销技法轮番上演,硬是把人家京东的生日宴,搞成了全行业比拼的网购节。
问题是,“一切不以消费者的购物体验为中心出发的价格战都是耍流氓”。由于高调促销必然导致高调聚焦,多家电商网站都出现了页面频频报错,无法提交订单的现象。多家网站支付系统麻烦丛生,物流配送叫苦不迭。苏宁易购执行副总裁李斌也专程给消费者带来的不便表示道歉,同时希望消费者不要急于一时,避免出现“塞车”现象。
在电商高调的价格战背后,服务、物流等方面无法及时跟上所产生的瑕疵是显而易见的。有网友就反映在促销期间购买的商品就出现了“缺货、迟迟收不到货,或者好不容易拿到特价商品,又出现了颜色不符、赠品遗漏”等各种问题。
作为业内资深非著名网购人士,我也收到多个要领红包抢购物品的信息,可惜连续三天看着花花绿绿传单,仍然没有特别的嗜好特别凑此热闹,不过有不少网友在成功抢得20元的红包效果图,或者砸了一夜的彩蛋后,欣喜若狂地败了一堆基本无用的网购。“一时的欣喜,导致的是一周的反省。”很多朋友看不出节前节后价格的差别,也有很多朋友明明付出了很多时间精力财富,却沾沾自喜于一时的快感。
家电圈的焦点让人无语,周一,武汉市工商局一声不吭地偷偷撤掉了此前其官网上公告的“九阳美的飞利浦电源线检测不合格有漏电隐患”的《一季度小家电抽检情况通报》。如同此前无数次的经验看,各地官方机构明的暗的调戏你一下,企业徒叹奈何。一次一次地被“潜规则”,企业尚有伸缩弹性,倒是监管机构不断试错挑战社会底线滚花螺母,消费者一声不吭终将以脚投票。
阿里巴巴集团郭靖大侠重新走出前台,担任集团首席风险官,虽然前段时间网上恶炒阿里集团小二腐败话题,但是刑警出身的郭靖清醒地认识到,阿里集团员工价值观面临稀释的风险,动摇、偏离企业核心价值观,才是阿里集团最大的毒瘤。
联想老帅柳传志却是开始了第二次的退休布局,这次他辞去的是联想控股总裁一职,他提名的公司原常务副总裁、执行委员会成员朱立南顺利接位。柳传志此番出山,再下山,颇有章法,值得如今几乎每月都要曝出高管震荡辞职的电商企业们学习。戴远程
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