目前设备维修保养就找他山工机械服务大师刘海东呢啊

设备维修保养就找他∣山工机械服务大师——刘海东

设备维修保养就找他∣山工机械服务大师——刘海东2018/10/08 09:40山工机械 扫描分享到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 刘海东是山工机械代理商——黑龙江祥华工程机械经销有限公司的服务经理，今年已经是他从事山工机械维修保这不但关系到正常的工作效力养工作的第18个年头。他工作认真，修车质量可靠，不仅客户对他信赖有加，在公司内部，更是有什么“疑难杂症”都找他的“服务大师”。

黑龙江祥华工程机械经销有限公司服务经理刘海东

遇到难题 解决它就有进步

和机手学习开车一样，维修保养同样需要师傅带着徒弟一步步学习。刘海东从最基础的拧螺丝开始，与山工机械结下了不解之缘。

有一次在哈尔滨阿城区，那里多是采石场，据刘海东介绍，有50%用的都是山工机械的设备。他接到一个修理老25变速箱的任务，做维修服务的人都知道，老车维修是让有经验的老师傅都头疼的问题，更何况当时还是学徒的刘海东。他拆了变速箱，挨个检查了所有零件，也没找出问题。眼看着天越来越黑，刘海东的劲头儿越来越大，他四处咨询，打找配件商、找工厂，终于在第二天凌晨4点修好了。当时客户胡老板特别满意：“你这小伙子可真行，这么难修的毛病都给弄好了，还不耽误我干活！就冲你这股子劲儿，往后也差不了，以后就找你了！”

受到客户认可，刘海东心里也美滋滋的，即使再辛苦也值得。遇到难题解决难题，就有进步，这次的经历更加激励了他。

正在雪地里比普通尼龙材料耐磨损程度高出90%工作刘海东和同事

兼具技术和服务 才是真大师

维修技术精湛只是服务客户的第一步，认真的服务态度更能帮助刘海东赢得更多客户的信任。他服务过的客户都很乐意把他介绍自动判断弹簧是不是合格给身边有设备的亲戚朋友，遇到问题都会第一时间想到他。渐渐的刘海东成了这一带有名的维修师傅，作为“名人”，他经常不断，而且越是夜里越紧急。

2017年11月晚上8点多，刘海东接到客户关老板的求助，特别着急——一台SEM652D的转向泵出了问题，转向变沉。挂了，刘海东在最短的时间内赶到现场。到了之后，他二话不说就开始工作，靠着多年的维修经验和专业的原理知识，他很快就找出了问题，换了零件安装好之后已经半夜12点多，那个时候的哈尔滨已经是零下20多摄氏度。

本以为这就结束了，结果第二天，刘海东竟然收到了锦旗，是客户特意送来感谢他的。关老板说：“本来以为是很麻烦的毛病，得第二天才能修好，结果当场就给搞定了，也不耽误我工作。”直到现在他们还维持着很好的关系，“山工的车皮实、省油、效率高，维修的师傅技术好，服务也及时，以后需要新设备，还选山工！”

刘海东收到“技术精湛服务及时”锦旗

经验+理论才是 有ＰＩＤ＋模糊与自适应 控制．“硬道理”

“活到老，学到老”对于维修保养工作来说意义更甚。在山工机械内部服务大师项目全国范围的选拔中，刘海东通过笔试和实际操作考试，从众多被推荐来的服务人员中3、超长行程可以完全满足超大变形率材料的测试；脱颖而出，成为山工机械服务大师的8位学员之一。

“服务大师项目持续时间很长，每月有2周的培训时间，装载机、推土机、压路机、平地中国石化计划投资2000亿元机等各种机型都有培训。培训中心的老师在课上会讲功能原理和实际操作，一开始原理图学得慢，但是学会之后再结合经验判断问题会又快又准确，对个人能力的提升有很大帮助。” 刘海东非常自信地说道，“在以前的工作中主要根据经验判断问题，现在学会了理论结合实践，公司的同事们碰到什么解决不了的问题，也都会来找我；客户也更加认可，有的宁可耽搁一天的工作也指名等我去修。”

山工机械服务大师课堂学员们在认真学习

客户为先 效率至上

有丰富的实践经验和专业的原理知识的刘海东深知，判断设备哪里出了问题，解决故障，是维修保养工作的基本标准；以客户为中心，根据客户的实际工况需求推荐服务解决方案，才是更上一层楼的服务。凭借对设备和客户的深入了解，刘海东会给有需求的客户推荐卡特彼勒CSA项目，这个项目是代理商与客户达成协议，以客户的实际需求为中心，提供部分或全部设备管理和服务，服务人员都是受过培训的精良技术人可满足不同材料的实验丈量需要员。

在刘海东负责的CSA客户中，服务项目包含这家企业的2台SEM650B装载机，1台SEM655D装载机和一台其他品牌的装载机的维修保养工作，以前每次出现故障，仅在企业内部各项流程上就要耽搁好几天，再加上找师傅的时间，每次维修都至少需要半个月，极大地拉低了工作效率。加入CSA项目之后，设备出现故障随时能修，刘海东都会带着同事在第一时间赶到，一般都能在几个小时内完成，就是特殊问题也会在48小时内解决，保证了设备顺利运转，工作效率自然提高了。

客户的山工机械设备和正在工作的刘海东和同事

刘海东的“服务大师”之路没有捷径，路上的艰辛也只有自己知道，他坚韧不屈，努力上进，修过的每一个零件，学会的每一张原理图，都汇聚成工作时的汗水，付出越多，前行的方向越是坚定。在山工机械的服务一线还有很多像刘海东一样的服务人员，他们用自己坚韧的行动，为每一台山工机械保驾护航，成就着自己的使命，也成就着你切断电源的坚韧。

：Shine

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